Refund policy

[النسخة العربية متاحة أسفل]

exchange policy

to process an exchange, kindly visit our exchange/return portal or click here.

you have 14 days after receiving your order to try on your items, show them to your friends and family, and make sure you truly love your piece(s). after this period, exchange requests will no longer be accepted under any circumstances.

to be eligible for an exchange, items must be in their original condition — unworn, unused, with tags attached, and in their original packaging. proof must be provided while submitting your exchange request.

sale items: eligible for exchange/refund.
accessories: no refund, no exchange.

once your exchange request is approved and processed, your new item will be delivered within 2–3 working days.

please note that exchange delivery fees are not free of charge, as they cover the delivery of your exchanged item.

Cairo, Giza	EGP 120
Alexandria & El-Beheira	EGP 125
Delta & Qanah	EGP130
Northern Upper Egypt	EGP140
Southern Upper Egypt	EGP155
North Coast	EGP165
Sharm el Sheikh & New Valley	EGP180

 

---

refund policy

to process a refund, kindly visit our return portal or click here.

just like with exchanges, you have 14 days after receiving your order to decide whether the item is right for you. after this period, refund requests will no longer be accepted under any circumstances.

to be eligible for a refund, the item must be in its original condition — unworn, unused, with tags attached, and in its original packaging.

if the item is returned with missing tags, signs of wear, or any form of use, we reserve the full right to reject the refund request and send the item back to you.

sale items: eligible for exchange/refund.
accessories: no refund, no exchange.

once your refund request is approved and processed:

• a courier representative will collect the item only, without issuing the refund amount at pickup, as the item must first go through inspection.

• the package will then be sent to our warehouse for inspection. if the returned item does not meet any of the conditions mentioned above, it will be sent back to you with the courier.

• once the item passes inspection, your refund will be transferred via InstaPay, wallet, Telda, or bank transfer, with shipping fees deducted.

refunds are expected to be processed within 5–7 working days after handing the package to the courier.

please note that refund delivery fees are not free of charge, as they cover the delivery of your refunded item.

Cairo, Giza	EGP 110
Alexandria & El-Beheira	EGP 115
Delta & Qanah	EGP115
Northern Upper Egypt	EGP135
Southern Upper Egypt	EGP145
North Coast	EGP150
Sharm el Sheikh & New Valley	EGP165

 

سياسة الاستبدال

لإتمام عملية الاستبدال، يُرجى الدخول إلى بوابة الاستبدال/الاسترجاع أو الضغط هنا.

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتجربة القطعة، وعرضها على أصدقائك وعائلتك، والتأكد أنك تحبها فعلًا. بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلبات استبدال تحت أي ظرف.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن يكون بحالته الأصلية — غير مُستخدم أو مُرتدى، مع وجود جميع التاجات (tags) والتغليف الأصلي. كما يجب إرسال إثبات أثناء تقديم طلب الاستبدال.

منتجات الـ Sale: متاحة للاستبدال/الاسترجاع.
الإكسسوارات: لا يوجد استرجاع أو استبدال.

بعد الموافقة على طلب الاستبدال ومعالجته، سيتم توصيل القطعة الجديدة خلال 2–3 أيام عمل.

يرجى العلم أن رسوم شحن الاستبدال غير مجانية، حيث إنها تغطي تكلفة توصيل القطعة الجديدة المستبدلة.

---

سياسة الاسترجاع

لإتمام عملية الاسترجاع، يُرجى الدخول إلى بوابة الاسترجاع أو الضغط هنا.

تمامًا مثل الاستبدال، لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتحديد ما إذا كانت القطعة مناسبة لك أم لا. بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلبات استرجاع تحت أي ظرف.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بحالته الأصلية — غير مُستخدم أو مُرتدى، مع وجود جميع التاجات (tags) والتغليف الأصلي.

في حال كانت القطعة تحتوي على أي تاجات مفقودة أو عليها آثار استخدام أو ارتداء، يحق لنا رفض طلب الاسترجاع بالكامل وسيتم إعادة القطعة إليك مرة أخرى.

منتجات الـ Sale: متاحة للاستبدال/الاسترجاع.
الإكسسوارات: لا يوجد استرجاع أو استبدال.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع ومعالجته:

• سيقوم مندوب الشحن باستلام القطعة فقط، بدون تسليم مبلغ الاسترجاع، حيث يجب أن تمر القطعة أولًا بمرحلة فحص.

• بعد ذلك سيتم إرسال الطلب إلى المخزن للفحص. وإذا لم تستوفِ القطعة أيًا من الشروط المذكورة بالأعلى، سيتم إعادة القطعة إليك مرة أخرى مع المندوب.

• بعد اجتياز الفحص، سيتم تحويل مبلغ الاسترجاع عبر InstaPay أو المحفظة الإلكترونية أو Telda أو التحويل البنكي، مع خصم رسوم الشحن.

من المتوقع تحويل المبلغ خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب للمندوب.

يرجى العلم أن رسوم شحن الاسترجاع غير مجانية، حيث إنها تغطي تكلفة توصيل القطعة إلى المخزن